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工行如皋九华支行三项措施提升服务水平

发布时间:2019-10-13 02:32:48

工行如皋九华支行三项措施提升服务水平

  今年以来,工行如皋九华支行把狠抓服务细节、培育优质客户作为点服务工作的重中之重,通过采取三项措施,不断提升点服务能力和服务水平。

一、落实首问负责制,提高服务水平。该行要求员工认真落实首问负责制和一站式服务,妥善处理好客户反映问题,不断提升客户满意度。该行认真落实每日晨会和班后会制度,积极组织员工学习新业务新知识,及时对员工的服务情况和营销业绩进行点评,着力提高员工的整体素质和营销技能。

二、注重服务细节,提升服务效率。改行行坚持把提升服务效率作为改善服务的关键来抓。大堂经理做好客户分流、疏导和服务工作。在服务过程中,大堂经理注重服务细节,善于发现客户没有注意、没有想到的细节,学会给予客户善意的提醒和建议,细心、耐心地做好服务的每个环节。同时通过电子银行区向客户宣传营销电子银行、信用卡等离柜业务产品和自助设备引导,加大柜面业务分流。

三、挖掘优质客户,拓展客户市场。点负责人一方面对原有的优质客户信息进行重新归类整理,对有潜能的优质客户,通过定期联系、推荐最新理财产品等方式密切关注他们的金融需求,加大营销服务力度。另一方面通过开展社区营销、服务进企业、理财沙龙等活动,做好新的优质客户挖掘工作,通过维护挖掘优质客户,点的各类业务有了长足的发展,经营业绩也有了明显提升。

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